O que fazer se a mala for extraviada ou danificada
Faça o protesto na companhia ainda no aeroporto, antes de sair da área de bagagem. Segundo a ANAC, a bagagem extraviada deve ser devolvida em até 7 dias em voo doméstico e em até 21 dias em voo internacional. Se não for achada, a companhia indeniza em até 7 dias depois do prazo. .
Passo a passo
- Procure o balcão da companhia na área de bagagem e registre o protesto.
- Guarde a etiqueta de bagagem do check-in e a cópia do registro.
- Anote o endereço onde a mala deve ser entregue.
- Se precisar comprar itens essenciais fora de casa, guarde os comprovantes.
Prazos da Resolução 400 da ANAC
| Situação | Prazo |
|---|---|
| Devolução da mala extraviada, voo doméstico | Até 7 dias |
| Devolução da mala extraviada, voo internacional | Até 21 dias |
| Indenização se a mala não for localizada | Até 7 dias depois do prazo de devolução |
| Protesto por avaria ou violação | Até 7 dias do recebimento |
| Reparo, troca ou indenização depois do protesto | Até 7 dias do protesto |
| Ressarcimento de despesas de quem está fora do domicílio | Até 7 dias da entrega dos comprovantes |
Mala danificada
Se você constata dano ou violação, faça o protesto em até 7 dias do recebimento. O ideal é fazer no aeroporto, com a mala em mãos. A companhia deve reparar, substituir por outra equivalente ou indenizar, conforme o caso. Itens frágeis despachados podem ficar fora da indenização, nos termos do contrato.
Fontes e datas de leitura
Perguntas frequentes
Quanto tempo a companhia tem para devolver a mala?
Até 7 dias em voo doméstico e até 21 dias em voo internacional, segundo a ANAC, contados do protesto.
Posso pedir ressarcimento de despesas?
Sim, se estiver fora do domicílio. Apresente os comprovantes. O pagamento deve ocorrer em até 7 dias.
E se eu não registrar o protesto no aeroporto?
Registre o quanto antes. Para avaria ou violação, o prazo é de 7 dias do recebimento.